# Chargé(e) Client – Support SAV

**Company:** Sunology
**Department:** Customer Care
**Location:** Saint-Herblain
**Remote status:** Hybride
**Salaire:** 28 000 /an
**Employment type:** CDI

En matière d’énergie, il y a ceux qu’elle enrichit. Et les autres. Ceux qui payent la facture. C’est pour cela et pour eux qu’aujourd’hui Sunology propose un _new deal_ énergétique.

Faire de l’énergie un bien que l’on produit et que l’on utilise librement et non pas un service au-quel on s’abonne, c’est permettre à chacun de retrouver du pouvoir d’achat, d’être à l’abri des augmentations futures et de retrouver la sérénité et la stabilité nécessaires pour imaginer et cons-truire son futur.  
  
Sunology, créateur des stations solaires plug & play et précurseur de la digitalisation dans le design et l’achat de toitures solaires, est à l’origine de la révolution du solaire individuel à laquelle nous assistons. Si le changement climatique nous a forcé à redécouvrir les vertus du solaire, il fallait le rentre accessible au plus grand nombre.  
  
Grâce à Sunology, c’est désormais chose faite et le solaire n’est plus réservé à quelques-uns. Au contraire, il devient accessible, pour tous, partout. Mais si aujourd’hui, tout le monde peut passer au solaire avec une simple prise, il faut se rappeler qu’il y a 5 ans, ce n’était même pas envisageable – et qu’il reste encore beaucoup pour faire du solaire un élément standard de l’habitat de demain.  
  
C’est la clé de la bifurcation énergétique – **et c’est notre travail au quotidien.**

* * *

## Descriptif du poste

**💼** Vous êtes passionné.e par la satisfaction client et la création de relations durables ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise dynamique où vos compétences en service client peuvent être mises en avant ? Sunology vous offre une opportunité passionnante en tant que Chargé(e) Client – Support SAV

**A ce titre, vos missions principales seront :**

**Conseil & accompagnement client**

- Identifier les besoins des prospects et clients afin de proposer les solutions solaires les plus adaptées.

- Accompagner les clients avec un conseil personnalisé et pédagogique.

- Transformer les prospects en clients grâce à une approche orientée satisfaction et performance.

- Planifier les rendez-vous pour les projets d’installations photovoltaïques sur toiture.

**Gestion de la relation client**

- Répondre aux demandes entrantes via différents canaux : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, site web, etc.

- Assurer un support de premier niveau sur l’utilisation des produits et services.

- Garantir un suivi rigoureux des dossiers clients.

**Service après-vente & support technique**

- Gérer les demandes SAV et les retours produits.

- Suivre les problématiques logistiques et les expéditions.

- Accompagner les clients dans certains dépannages techniques à distance.

- Transmettre les demandes techniques aux équipes concernées selon les produits.

**Satisfaction & fidélisation**

- Assurer un suivi attentif de la satisfaction client.

- Collecter les retours clients afin d’améliorer continuellement nos offres et services.

- Identifier des opportunités d’amélioration et de développement (contenus, partenariats, nouveaux besoins clients…).

- Relancer les paniers abandonnés afin d’optimiser les conversions.

☀️ **Ce que nous vous offrons :**

- Un poste clé au sein d’une entreprise engagée pour un avenir durable.

- Un environnement de travail stimulant et bienveillant

- Une grande diversité d’activités au quotidien pour apprendre 10 fois plus vite que n’importe où ailleurs ;

- Une prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% (pour tous les ayants-droits) et de la prévoyance à hauteur de 100%.

- Un système de partage des bénéfices de manière équitable puisque nous avons mis un place un accord d'intéressement dès la deuxième année d'existence de Sunology ;

- Un contrat 36 heures qui vous offre 8,5 jours de RTT par an pour un équilibre vie pro/vie perso optimal ;

- Un variable collectif de 1 920 € annuel

- Enfin, vous bénéficierez également de conditions de travail agréables ainsi que d’une organisation du travail totalement hybride puisque vous aurez la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine.

* * *

💪 **Ce qu’on attend de vous :**

- Pro-actif et autonome, mais surtout armé.e d’une motivation en béton armé :

- Vous possédez **une première expérience** sur un poste similaire ;

- Vous avez une  **véritable passion pour le service client** : vous aimez écouter, comprendre et trouver la meilleure solution pour chaque situation.

- La **satisfaction du client est votre priorité absolue** : vous veillez à ce que chaque interaction soit claire, rassurante et positive.

- Vous êtes un as de l’organisation et savez gérer des **deadlines** et des **process** ;

- Vous avez la capacité de gérer **plusieurs**  **projets**  **simultanément** et savez prioriser.

Plus que vos expériences ou vos diplômes, ce sont votre **loyauté,** votre **audace,** votre **agilité et** votre **sens de l’équipe** qui seront vos principaux atouts pour réussir et vous épanouir chez Sunology.

[Apply for this position](https://careers.sunology.eu/jobs/7715483-charge-e-client-support-sav/applications/new)